Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

• Kvar leverar eg målaravlesing?

  • Dei fleste kundar har målar med automatisk registrering og innsending av måeverdiar (AMS).
  • Dei som ikkje har AMS målar bør sende inn målarstand jevnleg. Gjerne ved kvart månadskifte. Dersom det ikkje blir registrert målarstand ved månadskifte så bereknar nettselskapet eit forbruk, ut frå tidlegare forbuk
  • Det er nettselskapet som er ansvarleg for å hente inn målaravlesinga di, og dersom nettselskapet endrar dine måleverdiar etter fakturering, så vil endringa komme på neste faktura.

   

• Kven er mitt nettselskap?

  Viss du er usikker på kva som er nettselskapet ditt så finn du info om dette på baksida av fakturaen din. Hugs at du også finn fakturaen din i appen eller på "Min side".

• Kan eg betale fakturaen med kort eller Vipps?

  • Får du faktura som eFaktura vil du få den i Vipps også, viss du har aktivert dette på Vippskontoen din.
  • Vi tilbyr ikkje direktebetaling via Vipps eller med bankkort. For å betale faktura i nettbanken må du legge inn KID nummer. Du finn betalingsinformasjon i VTK Appen og "Min side".

   

• Kvifor er ikkje fakturaen min registrert som betalt?

  • Det tek normalt 1 til 3 dagar før betalinga di er registrert hjå oss. Enkelte dagar kan det ta litt lengre tid gjennom dei ulike systema.
  • Så lenge du ser i nettbanken din at alt er betalt, så kandu gå ut frå at alt er i orden. Du kan fylgje med på dette ved å sjekke i appen eller på "Min side"

• Kan eg få ein fast betalingsfrist kvar månad?

  Vi fakturerar alle kundane samla når måleverdiar frå Elhub er motteke, og betalingsfrist er 21 dagar. Vi tilbyr ikkje fast dato for betalingsfrist.

• Kvifor er det ulik forfallsdato for kvar månad?

  • Vi sender ut faktura så snart vi har motteke måleverdiar for anlegget ditt, og desse er klare for avrekning.. Dette kan avvike litt frå månad til månad.
  • Faktura blir normalt sendt ut mellom den 2. og 9. i månaden, og betalingsfristen er 21 dagar.
  • Har du papirfaktura vil du oppleve at fakturaen tek nokre dagar i posten, og du får i praksis kortare betalingsfrist. Viss du opprettar Avtalegiro i nettbanken din blir fakturaen din betalt automatisk på betalingsfristdato.
  • Oppstår det forseinkingar ved faktureringa så kan fakturaen din komme noko seinare.

   

• Kva gjer eg viss straumforbruket mitt er fei?

  • Vi hentar straumforbruket ditt dagleg frå nettselskapet, via Elhub.
  • Det er nettselskapet som har ansvar for å hente inn og registrere edette i Elhub. Meiner du måle verdiane dine er feil så må du kontakte nettselskapet ditt. Vi som straumleverandør fakturerar med bakgrunn i dei måleverdiane  som er registrert i Elhub.
  • Dersom nettselskapet korrigerar måleverdiane etter faktura er sendt vil eventuelle korrigeringar komme på neste faktura.

   

• Korleis reknar vi beløpet på min straumfaktura

  • Kvar time du brukar straum har ein pris som er sett på Nord Pool sin straumbørs. For kvar time blir volum multiplisert med prisen. Dette blir slege saman til ei linje på fakturaen din, og summen visar ein middlepris for heile perioden.
  • På grunn av dette kan kundar med fleire målarar få forskjellig middelpris  på dei ulike målarane. Det er fordi du har bruka straum i ulike menger og til ulik tid.Brukar du mest straum når prisen er høg vil du få høgare middelpris enn om du brukar mest når prisen er låg.
  • Du betalar også eit fastbeløp for kvar straumkontrakt/målar du har.

   

   

• Kva inneheld straumrekninga mi?

  Straumrekninga blir delt i to delar; Straum og Nettleige

  • Straumen kjøper du frå oss som straumleverandør. Summen du betalar er avhengig av kor mykje straum du brukar, og når tid brukar straumen. Har du tilleggstenestar frå oss finn du desse også her.
  • Nettleiga betalar du til din lokale netteigar. Den innkluderar frakt av straum fram til deg, drift og vedlikehald av straumnettet og kapasitetsledd. Offentlege avgifter blir også kravd inn av netteigar. Straumstønaden blir også trekt frå på nettleiga.

  Viss din netteigar har gjennomfautureringsavtale med oss så får du nettleige inkludert på fakturaen frå oss.  På fakturaen vi sender deg kan du enkelt sjå korleis straum og nettleige er fordelt basert på forbruket ditt forrige månad.

• Kva er forskjell på straum og nettleige?

  • Nettselskapet eig straumnettet og har ansvar for at straumen kan fraktast fram til huset ditt. Nettselskapet har monopol i sitt nettområde, og det er ikkje mogleg å velge nettselskap.
  • Straumleverandør kan du velge fritt, og du har ofte fleire straumavtaler å velge mellom. Det du betalar for straumen er avhengig av kva straumleverandør og avtale du vel.

   

• VTK Appen fungerar ikkje, kva gjer eg?

  Opplever du feil i VTK Appen kan du prøve ei enkel feilsøking:

  • Sørg for at appen er oppdatert til siste versjon
  • Lukk appen heilt og start den på nytt
  • Har du fortsatt problem bør du vente litt og prøve att litt seinare
  • Fungerar ikkje detts er du velkommen til å kontakte oss

  Slik oppdaterar du appen:

  • Med iPhone går du inn i App Storeog søker opp Vest-Telemark Kraftlag. Har du ikkje oppdatert til nyaste versjon vil du sjå ein knapp som visar "Oppdater.
  • Med Android går du inn i Google Play og søker opp Vest-Telemark Kraftlag. Har du ikkje oppdatert til nyaste versjon vil du sjå ein knapp som visar "Oppdater.

   

• Kvifor får eg ikkje tilgang til VTK Appen?

  Viss du ikkje får tilgang til VTK Appen kan det kanskje fordi du ventar på oppstart av straumavtala di.Du får tilgang nå straumavtala di er aktiv. Les meir om kva du kan bruke Appen til

• Korleis loggar eg inn i Appen

  Du kan logge inn SMS kode. Skriv inn telefonnummer og fødselsdatoen (dd.mm.åååå). Trykk deretter på "Få SMS kode". Skriv inn koden du mottek på SMS og logg inn.

• Korleis kan eg bestille kraftlevering?

  Du kan bestille kraft via bestillingsskjema her eller du kan sende oss ein epost til kunde@vtk.no. Du kan også ringe oss på tlf. 35 07 57 33.

• Kvar finn eg min faktura?

  Du kan sjå din faktura på Minside eller i VTK App'n

• Når får eg faktura?

  Hovudregelen er at alle kundar får faktura kvar månad, og forfalltida er 21 dagar.

• Kva er grunnen til høg faktura?

  Fakturaen på kraft varierar gjennom året, og det kan vera mange grunnar til kvifor beløpet endrar seg. Når temperaturen synk vil som oftast både forbruk og kraftpris auke.

• Kvar finn eg detaljert oversikt over timeforbruket mitt?

  Viss du har ein automatisk straummålar (AMS) vil denne lese av forbruket time for time. Ved å logge inn på Min side kan du finne timeverdiane dine for den perioden du ynskjer.

• Korleis reknar de ut kraftprisen?

  Viss du har ein automatisk straummålar vil denne lese av forbruket time for time. Det betyr at du betalar for forbruket pr. time rekna ut etter den prisen som gjeld for aktuell time. På fakturaen blir det vist middelprisen for månaden.  Ved å logge inn på Min side kan du finne timeverdiane dine

• Må eg seia opp kraftavtala mi ved flytting?

  Viss du har kraftavtale hjå oss og skal flytte så må du sei opp kraftavtala på adressa du flyt frå. Me kan sjølvsagt også levere kraft til den nye adressa di om du ynskjer det. Meld flytting her.

• Forklaring av nettleige

  Nettleige er det du betalar for å få overført straumen til huset ditt. Den skal også dekke drift og vedlikehald av straumnettet og straummålaren, samt offentlege avgifter. Nettselskapa har monopol innanfor sitt geografiske område.

• Korleis får eg opna HAN-porten på målaren min?

  For å få opna HAN-porten på straummålaren din må du ta kontakt med netteigaren din. Netteigar har ansvar for målaren din.